FitX Zentrale - Monheim am Rhein

Dominik J.

Wahnsinn jemanden da zu erreichen! Und im Studio will keiner was bzgl Mitgliedschaft zu tun haben, also wenn man fragen hat zur Mitgliedschaft vorallem im Thema Kündigung ist man aufgeschmissen und es geht keiner ans Telefon, man warte sehr sehr lange in der Warte Schleife am Telefon und die Musik im Hintergrund macht einen sehr Agressiv. Gut das ich ein anderes Studio jetzt habe. Aber was erwartet man auch bei dem Preis bei euch.? Es ist einfach billig, das Studio, das Personal und auch die Kompetenz vom Personal!!!

Walter M. L.

Sehr unkulantes Studio. Partnerin ist seit 2021 Mitglied und wollte nun kündigen, da sie mit mir zusammen einen Partnervertrag abschließen wollte. FitX lässt sie erst in 9 Monaten raus und besteht auf die paar Euro, statt sich kulant zu zeigen. Haben den Vertrag nun gekündigt.

Marc

Absolut kundenunfreundlich. Obwohl ich nachgewiesen habe, dass ich aufgrund von Umzug ab einem gewissen Tag kein Studio mehr in der Nähe habe, will man mich nicht aus dem Vertrag lassen. Ich soll für etwas zahlen, dass ich nicht nutzen kann. Mehrfache Kontaktaufnahme ergab völlige Ignoranz seitens Fitx. Das ganze geht jetzt zum Anwalt.

Mike H.

Jahreszahler. Zum letzten Zahlungstermin kam ein Brief, dass ab sofort nur noch monatliche Abbuchung geht. Man konnte das aber nicht im Kundenkonto anlegen, sondern sollte eine Mail schreiben. Die Beantwortung hat seitens FitX zwei Monate gedauert. Umstellung hat geklappt. Umso erstaunter war ich, als ein Brief von einem von FitX beauftragten Inkassobüro kam. FitX ist sich keiner Schuld bewusst.

Schäbig. In Hinblick darauf, dass es zu Covid für uns Jahreszahler keinerlei Kompensation gab, obwohl das Studio monatelang zu war.

zu dem Kommentar: Das ist mir herzlich egal. Ich bekomme nur sinnlose Antworten über das Kontaktformular. Und zu der Covid Problematik geht gleich gar keiner ein.

Nevzat

Ich bin schon lange Mitglied bei FitX und habe das Unternehmen während der Corona-Pandemie in einer schwierigen Zeit unterstützt, indem ich weiterhin meine Beiträge gezahlt habe, obwohl das Fitnessstudio geschlossen war. Dies geschah im Vertrauen auf eine Zusage von FitX, dass mir die Monate der Schließung am Ende meines Vertrags angerechnet würden. Es war mir wichtig, während dieser Krise zu helfen und das Unternehmen zu unterstützen.

Leider wurde mir nun, mitgeteilt, dass diese Kulanzregelung nicht mehr möglich sei – meine Anfragen und die damalige Zusage würden durch eine „Verjährung“ ungültig. Dies kam für mich völlig unerwartet, da zu keinem Zeitpunkt während der Schließungen eine solche Einschränkung kommuniziert wurde.

Die Antworten von FitX, speziell vom Support-Team, waren enttäuschend und zeugen von einer extrem niedrigen Kundenorientierung. Trotz meines höflichen und gut begründeten Anliegens gab es keinerlei Bereitschaft, auf die ursprüngliche Vereinbarung einzugehen oder eine faire Lösung zu finden. Stattdessen wurde auf starre, unflexible Regeln verwiesen, ohne auf die der Kunden einzugehen. Ein Zeichen von Kulanz oder Verständnis für die Unterstützung, die Mitglieder dem Unternehmen in einer schwierigen Zeit entgegengebracht haben, war in keiner der Antworten zu finden.

Es ist äußerst bedauerlich, dass FitX die Kundenbindung auf diese Weise gefährdet. In einer Zeit, in der Unternehmen verstärkt auf Loyalität und Vertrauen angewiesen sind, sollte eine kundenfreundlichere und lösungsorientierte Kommunikation selbstverständlich sein. Die Tatsache, dass FitX auf frühere Zusagen keine Rücksicht nimmt, lässt mich an der langfristigen Kundenorientierung des Unternehmens zweifeln.

Für mich steht fest: Ein Unternehmen, das in einer schwierigen Situation nicht auf seine Kunden eingeht, verliert nicht nur Vertrauen, sondern auch das Gefühl der Wertschätzung seiner Mitglieder. Ich werde zukünftig meine Entscheidungen bezüglich Fitnessstudios neu überdenken und kann FitX unter diesen Umständen nicht mehr empfehlen.

Elmar S.

Seit geraumer Zeit wird angekündigt, dass das Vertragsstudio nach Umzug geändert werden kann. Es passiert - genau - nichts. In Zeiten verstärkter digitaler Angebote ist das leider ein unbefriedigend. Aber ich gebe die Hoffnung nicht auf.
Der Support kann auch nur vertrösten ....

Dustin H.

Ich war grade 30 min in der Warteschleife, sehr nervig !